Ebenfalls fast zwei Drittel (61 %) sind der Meinung, dass Social-Media-Plattformen eher bis überhaupt nicht wichtig sind, um auf ein Produkt bzw. eine Dienstleistung aufmerksam zu werden (Mittelwert 2,4 auf 6er-Skala). Die jüngste Altersgruppe (18–39 Jahre) schätzt die Wichtigkeit am höchsten ein (2,6), die mittlere Altersgruppe (40–64 Jahre) schätzt diese schon deutlich geringer ein (2,3) und die älteste Gruppe (65+) am tiefsten (2,1). Die höchste Wichtigkeit erhält Social Media als Informationsquelle für Kaufentscheidungen von den Befragten in der tiefsten Bildungskategorie (2,8). Befragte der mittleren und höchsten Bildungskategorie erreichen mit ihren Einschätzungen einen Mittelwert von je 2,3. Bezüglich Siedlungsart und Haushaltseinkommen ergeben sich keine Unterschiede.

Auch der Wert von Expertinnen und Experten auf Social-Media-Plattformen, die bei Kaufentscheidungen behilflich sein können, werden von rund zwei Dritteln (63 %) als eher tief oder sehr tief beurteilt (Mittelwert 2,2). Die höchste Beurteilung erhalten die Social-Media-Expertinnen und -Experten von den 18- bis 39-Jährigen (2,4). Die 40- bis 64-Jährigen und die Befragten über 65 Jahre beurteilen den Wert der Expertinnen und Experten im Mittel mit je 2,1.